“留言反映的問題，沒想到一天時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)就幫忙解決好了，還連續(xù)兩天對處理結(jié)果進(jìn)行了回訪。”黃岡一名網(wǎng)友在“對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網(wǎng)友建言征集平臺”（以下簡稱“建言征集平臺”）留言，反映社區(qū)提供的物資套餐不合理，有關(guān)部門看到留言后，連夜部署處理，第二天問題就得到了解決。一條留言，生活物資有了，群眾的心也寬了。

　　“建言征集平臺”于2月19日推出，是人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》聯(lián)合人民日報(bào)全國黨媒信息公共平臺，并對接武漢及16市的留言辦理單位共同建設(shè)，上線一周，網(wǎng)友留言近5000件，近2000件留言獲得答復(fù)。“建言征集平臺”聯(lián)動19家地方黨媒展開追蹤報(bào)道，發(fā)出相關(guān)稿件300余篇，協(xié)助并督促有關(guān)部門及時(shí)解決群眾關(guān)切問題。

　　近2000件訴求被回復(fù)辦理

　　一位咸寧菜農(nóng)留言求助，稱蔬菜出售運(yùn)輸渠道受阻，導(dǎo)致自己種的大量包菜滯留地里，開始腐爛。不到一天時(shí)間，咸寧潘家灣鎮(zhèn)及有關(guān)部門就為這位網(wǎng)友開具了通行證。菜農(nóng)再次留言：“感謝這個平臺以及各級領(lǐng)導(dǎo)，蔬菜出售運(yùn)輸通道已暢通。”

　　“孩子的鉛筆、拼音本、漢字本、數(shù)學(xué)本、畫畫本都沒有，可否幫忙采購？”一位在隨州隔離的家長留言，稱孩子已經(jīng)開始上網(wǎng)課，但買不到學(xué)習(xí)用品。當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府看到留言后，立即要求附近超市對學(xué)習(xí)用品進(jìn)行補(bǔ)貨，并請留言家長通過村干部代購。

　　一位在襄陽市打拼的小伙子在“建言征集平臺”咨詢房貸可否延期還款，“年前把積蓄都拿來裝房子買家電了，疫情導(dǎo)致一家沒有經(jīng)濟(jì)來源，房貸實(shí)在還不上了。”對此，襄陽市政府回復(fù)：“暫時(shí)失去收入來源的情況下，與銀行協(xié)商同意后可靈活還款，建議您盡快撥打銀行客服申請。”

　　生活物資供給、孩子學(xué)習(xí)保障、特殊群體幫扶、交通保障、一線醫(yī)護(hù)安全、志愿者申請……，網(wǎng)友的留言涉及防疫工作的方方面面。上線一周，網(wǎng)友留言近5000件，近2000件訴求被回復(fù)辦理。

　　全國黨媒跟蹤報(bào)道督促問題解決

　　“建言征集平臺”推出后，全國黨媒平臺積極響應(yīng)，湖北日報(bào)、長江日報(bào)、荊門日報(bào)、襄陽日報(bào)、新華日報(bào)、黃岡廣播電視臺等19家湖北地方黨媒對留言線索紛紛進(jìn)行跟蹤式報(bào)道。

　　“家里有老人、孩子需要照顧，缺少慢性病藥物、嬰幼兒奶粉等特殊用品，怎么辦？”就一些網(wǎng)友反映的此類問題，荊門日報(bào)跟蹤報(bào)道刊發(fā)消息：自2月20日起，荊門中心城區(qū)東寶區(qū)100多個物業(yè)小區(qū)同步推行生活物資套餐制保供；另外，荊門中心城區(qū)安排值守人員，主動上門收集信息，為臥病在床人員、孤寡老人、生活不能自理人員等特殊群體代購配送上門。

　　孝感日報(bào)通過微信公號公布了嬰幼兒用品、乳品配送清單，清單上標(biāo)明了供應(yīng)商、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及經(jīng)營品類。24日，荊州日報(bào)就藥品、奶粉、寵物口糧等需求作了統(tǒng)一回答。

　　此外，針對部分網(wǎng)友反映的“酒喝完了、煙抽完了”問題，當(dāng)?shù)攸h媒也呼吁大家，疫情防控期間，首要任務(wù)是滿足大家的基本生活需求，請廣大的居民朋友們多理解和體諒。

　　“建言征集平臺”不僅與湖北媒體積極互動，同時(shí)還發(fā)動對口馳援的援助方媒體進(jìn)行報(bào)道，江西新聞客戶端、貴州日報(bào)、大河網(wǎng)、齊魯網(wǎng)等媒體積極跟進(jìn)，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。

　　@廣大網(wǎng)友，特別是武漢及16市網(wǎng)友及援鄂醫(yī)療隊(duì)，您有哪些問題、建議，可通過以下渠道進(jìn)入“建言征集平臺”給相應(yīng)地區(qū)市委書記留言。

　　1、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》APP、小程序、PC端、WAP站、微信公眾號等。

　　2、人民日報(bào)全國黨媒信息公共平臺官網(wǎng)（www.hubpd.com）及“全國黨媒信息公共平臺”微信公眾號。（記者吳亞雄）

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責(zé)任編輯： 趙文涵